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天猫店铺星级标准,考核体系内容分享

2020-06-03 17:40:13   类别:行业动态   我来投稿

现在产品有认证,酒店也有星级标准区分,网购天猫店铺也是有星级标准,据了解,5月21日,淘宝天猫服务生态升级店铺综合体验考核,基于品牌力、用户评价、退换体验、物流时效、品质、纠纷解决、服务咨询、特色服务等等来考核。 


按照广大网友的网购等级说明,5星店铺是高级店铺,网购的首选、4.5星店铺是优秀店铺,不可错失的店铺、4星级店铺是合格店铺,值得一逛的店铺。 

据了解,假若是5星店铺标准,卖家需要做到优秀的售前售后服务、极低的退货率、天猫直送,当日发货,以及详情页显示预计收货时间。 这次的天猫店铺综合体验新增了,人工客服响应时长、店铺品牌影响力、商品美誉度等等来考核,通过数据模型来评估买家在卖家店铺的网购体验,并且会在当月的1日或者16日进行反馈。 


天猫店铺综合体验考核在近年来越来精细和细化,建立所有的标准和考核,来提升用户体验作用,现在除了店铺维度考核之外,天猫服务生态还有针对商品的维度认证,被称为“天猫无忧购”。 

 天猫无忧购的意思,就是平台比较好的体验商品,需要满足的条件是品质好,物流快、免费取退,优质的售后服务等等标准。  

服务商:淘宝达人

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