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天猫日常考核标准是什么?如何查看?

2020-09-03 17:57:12   类别:电商资讯   我来投稿

通常天猫新店都是有一个考核事情,对于新手卖家而言,需要充分的了解天猫日常考核标准是什么?为了达到天猫考核标准,商家需要如何提高自己的分数,又到底怎么操作呢? 小编建议大家可以参考“基础服务考核分”的数据分析,一定要充分了解各个存在的问题部分,然后再结合平台的工具,进行针对性的提升基础服务考核分。  


天猫日常考核标准是什么

(1)商品体验(商品评价) 商品的评价都是来自消费者的评价,通过“客户之声”>-评价分析/商品分析,就可以查看具体的评价情况了,大家可以根据消费者评价内容针对性的提升。  

(2)物流指标 通过生意参谋管理后台>物流分析>物流洞察,就可以查看店铺的物流揽收情况以及消费者对于物流的评价了。在物流评价可以了解消费者对于物流的态度,针对性的提升。 

(3)售后体验 我们可以在客户之声>店铺诊断,了解到退款自主完结时长的情况,诊断结论之后可以针对性提升。 

(4)纠纷投诉 在客户之声>店铺诊断,可以查看店铺的纠纷退款率,通过诊断结论,我们可以针对性的提升,同时也可以在处理纠纷过程联系消费者响应处理。 

(5)咨询体验 在客户之声>店铺诊断,可以查看旺旺回复率,通过数据分析,了解影响程度最高的3个因子和排班分析,然后再根据诊断结论作出针对性的提升,同时,大家也可以使用阿里小蜜,在不投入人力成本情况,提升客户咨询回复率,同时也降低客服被咨询压力,提高店铺的询单转化率。  

关于天猫日常考核标准是什么,就给大家分享到这里了,希望此内容对于各位天猫商家们有所帮助。

服务商:淘宝达人

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