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老客营销之回访老客

2019-06-11 12:15:45   类别:行业动态   我来投稿

老客户营销已经是老生常谈了,今天我们主要来聊聊,关于客户回访的问题。

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为什么做客户回访?

我们做客户回访需要想好,我们为什么要做这次回访?

A.是给客户添麻烦?

B.这样做有没有意义?

C.这样做对客户有好处吗?

客户回访是做好老客营销的关键,也是整个买卖过程中的重中之重,是非常系统性的工作。客户第一次来访时,工作一定要细致,了解客户需求,让客户对你的第一印象有好感,把每个客户的需求点、疑虑点等信息都做记录。

客户回访的技巧 1.面带微笑服务

做客户回访的人员应该调整好心态,以乐观的心态去面对每一天的工作。我们可以通过声音了解对方的心情状态。我们说话时是微笑,客户即使没有看见,也同样可以通过话筒的声音感受到。因此,我们做客户回访工作也必须要面带微笑的去说话。

2.话术规范服务

话术规范服务是服务人员应达到的要求和质量的标准,可以体现服务品质。应专门拟定一系列规范话术。提高服务质量,让自己的服务在同行中脱颖而出。

3.因人而异、对症下药

A.冲动型

遇到冲动型的客户,他们一时可能会说出连自己都没想过的气话,我们可以自动忽略,仍以温和友好的态度和他谈。慢慢的等他平静下来,他们会比较果断的决策,所以沟通中只要不针锋相对,都会有个好结果。

B.优柔寡断型

这类型客户常常是被人左右,拿不定主意。这个时候,就需要回访人员替客户下决心,应付这类客户须花很多时间,我们本身要对自身的产品有自信,用自信的态度去消除客户忧虑。

C.不满足型

这类客户需要用夸赞性的语言来满足他们的自尊心。在他们说话吐槽的时候,尽情听他说,征求他对问题的意见,满足他讲话的欲望,不要打断他,保证其自尊心不受伤害,不用采取太多的措施,也能解决问题。

在客户回访中,多对客户进行提问,同样很有用。通过提问,我们可以尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法。

ps我们做客户回访工作需要创新、克己、忍耐、执着、才能取得成功,也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

服务商:代运营之家

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