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淘宝询单转化率是什么意思?怎么计算

2019-01-04 14:35:24   类别:行业动态   我来投稿

说起淘宝转化率,可能大部分卖家都知道,就是进店购买人数除以进店人数。但是说起询单转化率,可能淘宝卖家们就比较陌生了。下面就给大家介绍下,什么是淘宝询单转化率。

询单转化率.png

 一、询单转换率是什么?

询单转化率指的是:在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例

 二、计算方法

询单转化率=1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数

计算周期为最近28天

 三、如何提高询单转化率

提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。那么如何才能提高客服的能力呢!可关注以下几个方面

1、在技能方面提升:提升客服的打字速度。不让顾客等,超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。

2、在技巧方面提升:提升客服的销售技巧,通过生意参谋,旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项,进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。

3、在基础方面提升:需要加强卖家商品的熟悉程度,可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。

4、在基层管理方面提升:卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。

5、在考核方面上改进:考核机制是一定要有的,体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题,解决问题,根据实际情况来考核。

以上这些就是淘宝询单转化率的介绍和计算方法以及有效提高转化率的方法,希望能够帮助到卖家们。

服务商:代运营之家

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